Mejorando el Marketing y la Experiencia del Cliente con IA

En el panorama empresarial en constante evolución, mantenerse a la vanguardia significa adoptar nuevas tecnologías para varios aspectos de tu negocio. Este mes, estamos emocionados de compartir consejos prácticos sobre cómo incorporar herramientas de IA en tus operaciones, con información de una entrevista exclusiva con nuestro propio Gerente de Experiencia del Cliente, Gustavo. Al aprovechar la IA, puedes optimizar tus procesos, personalizar las interacciones con los clientes y fomentar el crecimiento de manera más efectiva.

Consejos Prácticos Que Puedes Seguir

Adopta la IA en el Marketing: Utiliza la IA para automatizar tareas, analizar datos de clientes y personalizar campañas. Los chatbots y la analítica predictiva pueden ayudar a adaptar tus estrategias de marketing de manera efectiva.
Mejora la Experiencia del Cliente: Implementa soporte al cliente impulsado por IA para respuestas rápidas y precisas y un servicio personalizado. La IA también puede rastrear comentarios e identificar áreas de mejora.
Analiza Datos de Clientes: Utiliza la IA para analizar interacciones y preferencias de los clientes. Estos datos pueden informar tus estrategias de producto y marketing para satisfacer las necesidades de los clientes.
Optimiza Operaciones: Automatiza tareas rutinarias con IA para liberar a tu equipo para actividades de mayor valor. La IA puede manejar la programación, gestión de inventarios, entrada de datos y más.

Pasos a Seguir Hoy:

Elige las Herramientas de IA Adecuadas: Investiga y selecciona herramientas de IA que se ajusten a las necesidades de tu negocio. Plataformas como HubSpot, Salesforce y Zendesk ofrecen soluciones impulsadas por IA para marketing y servicio al cliente.
Implementa Gradualmente: Comienza con proyectos pequeños de IA, como chatbots para soporte al cliente o campañas de marketing por correo electrónico impulsadas por IA para ayudar a tu equipo a adaptarse a las nuevas tecnologías.
Monitorea y Ajusta: Revisa regularmente los procesos impulsados por IA y recopila comentarios de tu equipo y clientes para asegurarte de que están entregando los resultados deseados.

Consejos de Gustavo Banchero: Gerente Senior de Experiencia del Cliente en Ascendus

Comenzar algo nuevo mientras gestionas tu negocio diario puede ser un desafío. Aquí hay algunos consejos prácticos para ayudarte a aprovechar la IA y mejorar la experiencia del cliente:

Comienza con la IA: Usa la IA para superar el síndrome de la página en blanco. Las herramientas de IA pueden ayudarte a redactar y perfeccionar tus ideas para un plan de retroalimentación de experiencia del cliente (CX).
Empieza Pequeño y Escala: Comienza midiendo la Satisfacción del Cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS). Estos métricos te ayudarán a entender las necesidades de tus clientes y cuán probable es que recomienden tu negocio.
Captura las Voces de tus Clientes: Usa los conocimientos de CSAT y NPS para mejorar tus productos y servicios. Escuchar a tus clientes puede llevar a mejores decisiones comerciales y crecimiento.
Abraza la Imperfección: Recuerda «lo perfecto es enemigo de lo bueno.» Comienza a implementar tu estrategia de Voz del Cliente (VoC) con la ayuda de la IA y refina sobre la marcha.
Enfócate en la Experiencia del Cliente: Entiende que la experiencia del cliente se trata de cómo se sienten tus clientes acerca de tus productos y servicios. Evalúa la satisfacción en diferentes puntos de contacto y construye confianza para fomentar recomendaciones.
Ponte en los Zapatos de tus Clientes: Siempre piensa: ¿Mi producto satisface sus necesidades? ¿Es fácil de usar? ¿Mis clientes lo disfrutarán? Al ver las cosas desde la perspectiva de tus clientes, puedes tomar decisiones más informadas que mejoren su experiencia.

Incorporar la IA en tus estrategias de marketing y experiencia del cliente es una manera poderosa de mantenerte competitivo y optimizar tus operaciones comerciales. Siguiendo estos consejos y aprovechando los conocimientos de expertos como Gustavo, puedes navegar las complejidades de la implementación de IA y desbloquear su máximo potencial. Adopta la IA para fomentar el crecimiento, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar tus operaciones.

MIRANDO HACIA ADELANTE

Mantente atento al boletín del próximo mes: Huracanes y clima salvaje: Cómo puedes (¡y debes!) preparar tu negocio con seguros.

CLIENTE DESTACADO

“Realmente no sabía qué hacer para poner mi negocio en marcha y Ascendus realmente me ayudó a salir de un lugar oscuro. Fueron prácticamente mis salvadores. Me ayudaron a alinearme en un lugar donde podía tomar las decisiones comerciales correctas.”

–Lee más sobre David

Productos y Eventos

¿Necesitas un préstamo, línea de crédito o simplemente asesoramiento financiero personal para ayudar a tu negocio a crecer? Consulta estos productos y recursos diseñados para tus necesidades.

Línea de Crédito Comercial

Accede a una línea de crédito de hasta $25,000 con financiamiento rápido a una tasa de interés del 13.99%.

Préstamo a Plazo para Empresas

Para propietarios de pequeñas empresas que necesitan dinero para hacer crecer su negocio, Ascendus ofrece préstamos de $500 a $50,000. Las empresas calificadas se encuentran en todo el país, excepto en Vermont.

Fondo de Acceso al Capital de Nueva Jersey

Pide prestado hasta $150,000 a una tasa de interés fija competitiva durante la vida de tu préstamo. Disponible solo para pequeñas empresas ubicadas en el estado de Nueva Jersey.

Fondo de Impulso para Pequeñas Empresas de Connecticut

Apoyado por el Departamento de Desarrollo Económico y Comunitario de Connecticut, este fondo conecta a pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro de Connecticut con apoyo financiero.

Desarrollo Empresarial de Cuidado Infantil

Si has estado en el negocio por más de tres años, puedes acceder a hasta $25,000 en financiamiento rápido a la misma tasa de interés dentro de 48 horas. No se necesita papeleo para aplicar.

Fondo de Préstamos New York Forward 2.0

Hasta $150,000 con una tasa de interés fija durante la vida del préstamo. Elegible solo para pequeñas empresas de Nueva York.

Línea de Crédito «Prepárate»

¡Sin mínimo de FICO! Este producto de línea de crédito está diseñado para apoyar a los propietarios de pequeñas empresas negras, afroamericanas, hispanas/latinas/latinx que estén listos para mejorar su crédito e invertir en sus negocios — $5,000 ofrecidos al 13.99%.

Coaching de Crédito Ascendus

Coaching de crédito gratuito y personalizado para todos los clientes actuales interesados en nuestro producto de préstamo «Prepárate». Las sesiones de capacitación incluirán construcción de crédito, gestión de deudas, priorización del pago de deudas, evaluación del presupuesto y evaluación de programas actuales de construcción de crédito.

MASTERCARD: Digital Doors

Una presencia digital fuerte es más crítica que nunca para tu negocio. Pon tu negocio en línea, protegido y equipado con las herramientas digitales y financieras adecuadas para permitir tu crecimiento futuro.

Programa ICCC

Un programa gratuito de «mini-MBA» de 40 horas diseñado para proporcionar educación en desarrollo de capacidades, coaching uno a uno y acceso a capital a los propietarios de pequeñas empresas.

Webneed

Crea sitios web gratuitos impulsados por IA para tu pequeña empresa. Accede a consultores de construcción de sitios web, aprende cómo construir y gestionar un sitio web desde cero y cómo configurar servicios de comercio.

Beca de Contabilidad Caraballo

Estamos proporcionando becas para propietarios de negocios en Massachusetts. Estos programas educativos están diseñados para mejorar sus habilidades y competencias en administración de empresas, finanzas y recursos humanos para propietarios de negocios y sus empleados.

She’s Connected de AT&T

¡AT&T quiere destacarte como el próximo talento emergente de la plataforma She’s Connected de AT&T! Comparte la historia de tu pequeña empresa a continuación para tener la oportunidad de ganar $50,000, un año de servicio de AT&T con un nuevo dispositivo y más.