Anne-Marie Saint-John, Alva, Long Island City, NY >
¿Está su empresa preparada para otra pandemia?
Desde pequeñas empresas independientes hasta empresas internacionales, COVID-19 ha afectado a casi todas las industrias en todos los países con fuerza y rapidez. Cuando se considera que el SARS, el MERS y el COVID-19 han ocurrido en los últimos 50 años, no sorprende que los científicos a nivel global estén prediciendo aún más pandemias en nuestro futuro. Debido a esto, la protección contra pandemias es ahora algo que todas las empresas deben considerar.
En esta publicación, ofrecemos una guía práctica para ayudarlo a preparar su negocio para otra pandemia.
# 1 Asegúrese de contar con un plan de recuperación ante desastres
En caso de una pandemia futura, las empresas deben tener un programa de recuperación ante desastres (DR por sus siglas en inglés), que puede incluir cosas como repatriación, evacuación o reubicación de un espacio de trabajo típico. Otras consideraciones incluyen la tecnología de la información y el acceso a los equipos y la información de la empresa. Cubriremos el uso de la tecnología en una sección posterior, pero tenga en cuenta que ser versátil sigue siendo un componente esencial de un proceso de planificación de DR.
Puede subcontratar esta tarea a un experto o puede encargarse de ella internamente. Aquí hay un enlace a un artículo sobre cómo puede crear un plan de recuperación ante desastres para su empresa.
# 2 Asegúrese de crear comunicaciones claras para todos
Informe a los empleados de la asistencia disponible para ellos de manera oportuna y concisa. Recuerde a los miembros del personal los beneficios para empleados que se les ofrecen, como los programas mundiales de asistencia a los empleados, Virtual GP y EAPS, para ayudarlos a gestionar su bienestar físico y mental. Dado que las citas en persona que no son urgentes no están disponibles durante el aislamiento, poder acceder a los servicios de salud en general a través de Internet podría ser importante para los empleados afectados.
Además de las comunicaciones internas al personal, también debe planificar las comunicaciones con sus clientes y proveedores. Mantenga un enfoque uniforme en todo momento y asegúrese de estar en contacto regular con todas las partes. Sea siempre realista en sus comunicaciones; Es mejor prometer menos y entregar más que crear falsas esperanzas o expectativas.
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# 3 Siga solo las pautas de fuentes confiables
Cuando las emociones se intensifican durante una pandemia y el contenido no verificado inunda los canales de Internet, es importante que las empresas hagan referencia a información objetiva y precisa. La Organización Mundial de la Salud (OMS) es considerada una fuente de información respetada sobre la salud internacional, lo que ofrece a las empresas la tranquilidad de que están compartiendo las pautas más actualizadas. Comprender en qué fuentes creer es esencial.
# 4 Adopte la tecnología y modernice sus operaciones
Invertir en tecnología puede ayudar a su organización a prepararse para que pueda obtener beneficios de productividad que se consideran «a prueba de pandemias». Tome el trabajo de forma remota como ejemplo. Con poco más del 60% de los empleados estadounidenses que trabajan actualmente de forma remota, es evidente que trabajar desde casa permanecerá en su lugar durante mucho tiempo después de la pandemia. Mirando hacia atrás, COVID-19 puede ser aclamado como el catalizador que convirtió el trabajo remoto en algo común y corriente.
Invertir en tecnología que permita una fuerza de trabajo remota no solo protege a la empresa sino es la mejor manera de prepararse para futuras situaciones similares a una pandemia. Las empresas de TI (Tecnologías de Información) han hablado de los beneficios de la computación en la nube durante más de una década y ha llevado la pandemia a casi obligar a las empresas a seguir este camino. De hecho, sin adoptar estas tecnologías, las fuerzas de trabajo remotas a la escala actual no hubieran sido posibles ni productivas.
# 5 Adopte un enfoque centrado en el cliente
Tanto desde el punto de vista de TI como desde el punto de vista comercial, los aspectos más difíciles de administrar un negocio durante una pandemia son aquellos elementos que involucran funciones que antes se manejaban cara a cara.
La tecnología puede ayudar a solucionar este problema en particular, mediante un mayor uso de sitios web, correo electrónico, mensajería sólida y tecnologías de llamadas salientes. Debe reconocerse, sin embargo, que, en una pandemia, el tráfico telefónico y del sitio web aumentará significativamente porque las rutas alternativas de interacción social y comercial estarán cerradas o no podrán hacer frente a un volumen regular de tráfico.
Durante una pandemia, los canales de redes sociales y el sitio web de una empresa se convierten en la ventana del negocio. Es importante asegurarse de que su personal tenga múltiples habilidades en estas áreas. Puede mejorar la experiencia de sus clientes y hacer que las soluciones sean más rápidas y resueltas.
No existe que un negocio funcione como de costumbre durante una pandemia
Por mucho que la gente quiera que un negocio funcione «como de costumbre» durante una pandemia, es importante recordar que se trata de supervivencia. El enfoque de la planificación para una pandemia debe ser garantizar que las actividades primarias se mantengan en línea, aunque con una capacidad reducida.
Lo primero y más importante es asegurarse de que el negocio principal siga funcionando, específicamente, que haya suficientes miembros del personal capacitados y competentes para mantener la empresa a flote. Para lograr esta resiliencia, la gerencia debe identificar claramente qué funciones y negocios de la empresa son vitales para el funcionamiento principal del negocio.
Pensamientos finales
Si ocurre otra pandemia, las comunicaciones de alta calidad y el conocimiento de fuentes confiables de información sobre salud y bienestar, junto con planes detallados para apoyar a los empleados a escala global, tendrán un gran impacto en la prosperidad de los empleados y las empresas por igual.
Vemos de primera mano el impacto devastador que una pandemia puede tener tanto en nuestros negocios como en nuestra vida personal. Por eso, apreciamos la importancia de cómo nos preparamos para otra pandemia. Asegurar la supervivencia de las empresas durante y más allá de otra pandemia significa buscar personas, capacitación, acceso, comunicaciones, infraestructura, viajes, tecnología, soporte y más.
