Acerca de Ascendus
Ascendus es un prestamista sin fines de lucro para pequeñas empresas cuya visión es crear un mundo de ascensión financiera para todos. Nuestra misión es empoderar a los empresarios de ingresos bajos a moderados a través del acceso al capital y el apoyo comercial para crear y hacer crecer empresas saludables y contribuir a las economías locales prósperas. Desde 1991, Ascendus ha proporcionado más de $297 millones a 35 890 propietarios de pequeñas empresas en todo el país. Para más información visite www.ascendus.org/es/.
Role
Esta es una posición remota de tiempo completo con 2 días en la oficina por mes. Debe vivir en el área de Nueva York.
1. Servicios al cliente y Respuesta de consulta
- Respuesta diaria a consultas pendientes de clientes y personal interno, tanto en persona como a través de otras fuentes de comunicación.;
- Satisfacer las consultas derivadas de los estados de cuenta mensuales, el estado de la cuenta y los ajustes generales de la cuenta, incluido el cambio de dirección y el cambio de cuenta bancaria.;
- Satisfacer consultas derivadas del proceso de Pagarés y Financiamiento de Préstamos;
- Responsable del trabajo de cumplimiento administrativo, incluido el envío de la correspondencia del cliente, la recepción de la correspondencia y la atención individual en persona, según sea necesario, tanto para los clientes como para el personal interno.;
- Responsable del soporte de servicios al cliente de back-office, incluido el enrutamiento de fax, el enrutamiento de correo de voz.
- Monitoreo diario de la bandeja de entrada del servicio de préstamo para garantizar que todas las solicitudes, documentos y entregables se capturen cada uno.
2. Cierre de Préstamo & Control de calidad
- Responsable del proceso de cierre de préstamos de Core Lending, además de garantizar la precisión de la información de cierre de préstamos tanto en los documentos originales como dentro de la plataforma de préstamos;
- Responsable del proceso de desembolso de préstamos de Core Lending para garantizar la precisión de la información de la transferencia, el cumplimiento de las políticas de crédito aprobadas por la junta y la comunicación proactiva con el Departamento de Finanzas sobre los desembolsos de préstamos por transferencia y ACH solicitados;
- Responsable de la parte de Servicios al cliente del proceso de desembolso del préstamo Community Advantage;
- Responsable del almacenamiento y mantenimiento de los documentos originales requeridos en una caja fuerte ignífuga local según sea necesario, y archivos electrónicos para documentos efectivos
3. Colecciones de préstamos
- Disposición para manejar un alto volumen de llamadas telefónicas diarias de manera profesional y según los estándares FDCPA;
- Garantizar la precisión de la información de pago para minimizar los errores que afectan el pago del cliente.
- Capacidad para reconocer errores, aprender de ellos y ser responsable de la superación personal;
- Capacidad para negociar soluciones de pago con clientes morosos y resolver conflictos para encontrar soluciones;
- Manejar llamadas telefónicas, ajustes de pago, reasignaciones y arreglos de pago para mantener la morosidad diaria por debajo del 4,0%
- Capacidad para manejar el trabajo administrativo de manera organizada y estructurada, incluido el correo devuelto, el envío de avisos tardíos, los cambios en la cuenta del cliente y otros requisitos de documentos específicos del departamento;
- Trabajar en cooperación con el equipo de soporte de pagos y el gerente en un departamento de cobros dinámico y orientado a objetivos;
- Sugerir el curso de acción a seguir con las cuentas morosas;
- Debe comunicarse y hacer un seguimiento efectivo con el Departamento de Servicios al Cliente con respecto a las cuentas de los clientes de manera oportuna;
- Poder visitar la oficina de correos periódicamente y según sea necesario para enviar documentación que requiera atención inmediata.
- Otros deberes y responsabilidades según las necesidades operativas del departamento y según las instrucciones del supervisor o gerente
Competencias clave
- Habla y escribe de forma clara y articulada sin ser demasiado verboso o hablador. Mantiene este estándar en todas las formas de comunicación escrita, incluido el correo electrónico.
- Se acerca a sus compañeros y coopera con los supervisores para establecer una relación de trabajo de colaboración general. Pone el éxito del equipo por delante del logro personal.
- Cumple con los compromisos. Cumple con los acuerdos verbales y escritos, acepta bien las instrucciones y se le puede confiar de manera confiable con tareas importantes
- Capaz de producir resultados significativos con el mínimo esfuerzo desperdiciado.
- Organización y planificación. Planifica, organiza, programa y presupuesta de manera eficiente y productiva. se centra en las prioridades clave.
- Atención a los detalles. Supervisa minuciosamente los detalles y la calidad del trabajo propio y de los demás sin dejar de ser eficiente y libre de errores en la medida de lo posible
Requerimientos mínimos
- Alineación con valores fundamentales de adaptabilidad, dedicación, empatía, inclusión, integridad y pasión.
- Servicio al cliente & Experiencia en el entorno del centro de llamadas (preferido)
- Bilingüe (Fluidez en inglés/español) (requerido)
- MS Excel y Word básico (obligatorio)
- Conocimiento de FDCPA (preferido)
- Título universitario/Algunos estudios universitarios o experiencia laboral relacionada (preferido)
- Voluntad de recibir capacitación cruzada y asumir las tareas que se le asignen
- Flexibilidad en el horario para trabajar horas extras cuando esté disponible
Compensación &erio; Beneficios
- Salario según experiencia
- Salario competitivo
- Ofertas de planes médicos, dentales y oftalmológicos premium pagados al 100 % por el empleador (ahorros de $6,000 a $12,000 por año)
- Sólidos planes médicos con $0 de deducible y 0% de opciones de coseguro disponibles
- Cada empleado recibe una tarjeta HRA pagada por el empleador de $1500 para una amplia variedad de gastos médicos, como copagos, recetas, etc.
- Elegible para participar en 401(k) después de treinta (30) días de empleo
- Participación en Success Share Plan (un programa de participación en las ganancias)
- Viernes de verano
- Plan de licencia parental
- 13 vacaciones pagadas y generosa política de tiempo libre pagado
- Retiro externo anual financiado por la empresa
Cómo aplicar
Haz clic aquí para aplicar.
El rango de salario para esta posición en $ 50K- $ 55K